マナー・コミュニケーション
マナー・コミュニケーション能力は、
ビジネスパーソンに必要不可欠なもの。
これらの能力向上は、企業の評価・信頼感の
向上につながります。
トリプルエーでは、お客様のニーズに応じた
オーダーメイドの研修を提供しております。
トリプルエー マナー・コミュニケーション研修の特徴
企業が抱える課題や目指すべき姿についてインタビューを
行い、企業の本質的な問題点を洗い出します。
現場スタッフへのヒアリングによる問題点の確認や、
覆面調査員の派遣による店舗やオフィスのミステリー
チェックを行うこともできます。
洗い出した問題点を詳細に分析し、教育担当者と綿密な
打ち合わせを行うことにより、企業の問題点を的確に掴んだ
オリジナルプランを作成します。
フォロー研修はもちろん、ニーズに合わせて教育担当者の
ＯＪＴ教育、
業務マニュアル（接客、接遇など）の作成
なども行います。
研修内容
研修時間、人数などお客様のニーズに沿ったオーダーメイドの研修プログラムを提供いたします。
| 印象をよくするポイント | １．笑顔 |
| 敬語の基本 | １．敬語の３つの種類 |
| 効果的なビジネストーク | １．クッション言葉 |
| 電話応対の基本 | １．電話の特徴 |
| いろいろな場面の応対 | １．ケーススタディ |
| 来客応対の基本 | １．応対の心構え |
| いろいろな場面の応対 | １．ケーススタディ |
| 慶弔のマナー | １．慶事のマナー |
| 贈答のマナー | １．贈答品のルール |
| 食事のマナー | １．和食のマナー |
効果的な話し方の基本
ビジネスシーン別演習 |
１．印象よく話す |
| 傾聴の基本 | １．何故アクティブリスニングが必要なのか？ |
| ビジネスシーンでの応用 | １．指示を聞く |
| コミュニケーションの基礎 | １．効果的な話し方 |
| ビジネス会話 | １．訪問のルール |
| プレゼンテーションの基本 | １．プレゼンテーションとはなにか |
| プレゼンテーションの演習 | １．プランニング～発表 |
| 上司補佐 | １．上司の特性を知る |
| 部下指導 | １．ティーチングの方法と注意点 |
| サービス、CSとは何か | １．サービスの特性と役割 |
| 顧客満足に必要な要素 | １．印象の良い店、悪い店 |
| エゴグラムシート作成 | １．交流分析を使って自分の強み、弱みを知る |
| エゴグラムの活かし方 | １．職場におけるコミュニケーション |
| ビジネス文書作成 | １．ビジネス文書作成における留意点 |
| 社内文書と社外文書 | １．社内文書の特徴とフォーム |
| 報・連・相とは | １．仕事の基本、報・連・相 |
ご依頼・ご相談
企業研修のご依頼・ご相談につきましては、お気軽にお問い合わせフォームからお問い合わせください。
また、ご案内させていただいたサービス以外にも、企業の皆様のご要望に応じ、柔軟に対応させていただきますので、お気軽に「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
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